Gerenciar assinatura

Assinatura pela App Store

1. Abra Ajustes no iPhone ou iPad.
2. Toque no seu nome e depois em Assinaturas.
3. Escolha Passe do Sabor e siga a opção de cancelamento.

Pedidos de reembolso de compra Apple são avaliados pela própria Apple em reportaproblem.apple.com.

Assinatura pelo Google Play

1. Abra o Google Play com a conta usada na compra.
2. Acesse Pagamentos e assinaturas e depois Assinaturas.
3. Escolha Passe do Sabor e siga a opção de cancelamento.

Reembolsos de compra Google seguem os critérios e canais do Google Play.

Assinatura feita no site (Stripe)

Atualizar cartão ou regularizar pagamento

Abrir portal de pagamento do Stripe (nova aba)

1. Informe o e-mail usado na compra e siga a confirmação enviada pelo Stripe.
2. No portal, atualize seu cartão e confira as faturas pendentes.
3. Se houver uma fatura em aberto, siga a opção de pagamento exibida pelo Stripe.

Você pode acessar o portal mesmo com a assinatura sem acesso ativo. A troca do cartão, sozinha, não confirma o pagamento da fatura. Depois da confirmação do Stripe, o status de pagamento será atualizado no app.

Cancelar recorrência

1. Abrir Minha Conta no site e entrar com a mesma conta da assinatura.
2. Abra o perfil e confira se a origem exibida é “Site (Stripe)”.
3. Escolha “Cancelar recorrência do site”, confira a data de encerramento e confirme o pedido.

Após a confirmação, confira em Minha Conta a renovação cancelada e a data de encerramento informada. Quando a opção estiver disponível, escolha “Retomar renovação do site” para desfazer o cancelamento da renovação.

O cancelamento da recorrência e o reembolso são ações diferentes. Para pedir análise de reembolso ou resolver falha de acesso, contate suporte@passedosabor.com.br.